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重视企业负面处理,六个绝招教你打好企业舆情管理战!

最近有一些企业经常来公司沟通关于企业负面信息的事,具体是什么情况呢?这些企业本来是很正规做事的公司,有做服务的,有做产品的,还有做平台的,但他们发现最近网络上出现一些有关公司的口碑的负面信息,曝光在互联网上,对于公司的业绩影响非常大,因此导致公司近期的效益明显的下滑趋势。做企业的大家都知道,只要是人在做就难免会出错,企业一方面希望提供服务质量,做好企业内部管理,但仍然没有一家企业敢说能做到100%无问题,100%无失误。这也是人之常情,只是没有做好的地方提供一些售后服务来解决,但总有一些人情绪爱失控,他也不找公司去解决问题,就专门在网上发布企业的负面信息,然后添油加醋的进行诋毁。企业想进行解决都找不到怎么处理,因为根本就找不到倒底是谁,只能在网上看到无证据的诋毁和谩骂。


这其中还有一些人留下联系方式,聚集和组织同样负面情绪的人在网上漫天发布,甚至是来公司现场闹事。如果大家通过正常途径来解决,这属于公司正常售后,但这些人就是不走寻常路,非要把你诋毁至死才高兴。甚至有的公司发现,有些人根本就不是本公司客户,根本就没有用过公司的服务或产品,而是一些同行的竞争队手,恶意诋毁发布企业负面信息。导致企业在网络舆论上和公司业绩上蒙受损失!


一:什么是品牌负面信息?


首先给大家说明一下什么是企业负面信息品牌负面信息。这里一般是指在网上发布如贴吧,知道,论坛等渠道对于企业诋毁的负面信息,由于互联网传播速度快,范围广,很多信息一经过传播,就会很快的传开来。这类信息,当我们在搜索引擎上搜索企业的公司名称或品牌的时候,就会出现一些不利于企业的新闻、报道、信息的网页, 所谓的“负面信息”就这样产生了。


二:负面信息对于企业的危害?


对于企业来说,网络舆论至关重要,大家仍然有着在网上搜索了解公司品牌和形象的习惯,品牌负面信息最大的危害就是对公司形象,企业口碑造成不良影响,用户一搜索看到负面信息,心里就会有顾虑,而其直接后果就是公司销售和竞争力的下降,对企业的发展造成严重影响。


由于企业在初期对于网络舆情管理并没有太高的重视,而当负面信息出现又并不在意,只有当发现严重影响企业业绩了,才饥不择食的,想各种办法,甚至是一味的进行删除处理!


那么,怎样维护企业网络舆论,做好网络舆情管理呢。我给大家几点建议。


三:负面信息不属实,追究造谣者法律责任


不管是服务行业还是制造销售等行业,都是针对人进行服务的,既然出现负面信息,我们就需要究其根源,不能逃避,如果是被造谣,那么,我们就有权利去追究相关责任。


四:自身问题,则认真改之


如果确实是有这类事情发生,那么,我们作为企业的管理者,就必须要自我检讨,提供公司的整体服务质量,问题的发现正是企业完善服务体系的最好的时机,给消费者提供更好的服务。


五:尽量删除负面信息


如果这类负面信息在互联网上不是很多的情况下,我们可以采取删除的方式进行处理。但切忌在网上随便的找人处理,一但发贴人意识到发布后,有人求他删除,或是付费删除,势必会让发贴人发现企业的把柄,对于发贴人来讲,发布的成本永远低于企业删除的成本,还是要找专业的第三方机构来处理。避免这种情况的发生!


六:可以通过做SEO全网营销做负面压制


除了删除信息,还可以发布一些正面的信息去进行压制,比如软文营销,但是这类软文的编写核心,首先是界定关键字,关键字是连接信息于用户的桥梁,要找准敌人,然后再开战,不可盲目发布,选择一些高权重新闻,论坛、博客、贴吧、知道、分类信息等等平台发布软文。


这种全网营销压制的原理就是,通过网络品牌推广方案的霸屏营销,进行良好的口碑宣传,在高权重的网站上获取更好的排名,从而把负面信息压制下来,让搜索者在百度搜索引擎前面看到的信息确保是正面的,这样就会更有利于企业的发展!




当然,出现负面信息不可怕,重要的是不要病急乱投医,找出问题,发现你的敌人,借力网络资源。如果事情做对了,在初期就可以把负责压制下去,并让企业占据网络舆情至高点,如果方法不当,企业被动,影响发展不说,其危害及损失绝对是个无底洞!


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       任何一场技术革命都要五十年,前面二十几年,一定是纯技术公司的折腾,未来三十年是技术在社会各方面的运用。互联网到现在为止刚好二十年上下,关键的是未来三十年。
——马云

 互联网必将淘汰那些低端运用者,淘汰那些只会搜索知识点的人。除非你学会运用网络构建体系,用以指导自己的人生实践
——雾满拦江